Terms of service. Conditions d'utilisation.

1. Acceptance of terms1. Acceptation des conditions

By booking an appointment, purchasing eyewear, or using the website dsungkur.com, you agree to be bound by these Terms of Service. If you do not accept them, please refrain from using our services.

En prenant rendez-vous, en achetant des lunettes ou en utilisant le site dsungkur.com, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser nos services.

These terms are governed by the laws of the Republic of Mauritius. Any dispute will be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of Mauritius.

Les présentes conditions relèvent du droit de la République de Maurice. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux mauriciens.

2. Our services2. Nos services

D.Sungkur Optometrist provides:

D.Sungkur Optometrist propose :

• Comprehensive eye examinations by a registered optometrist
• Contact-lens fitting and supply
• Sale of prescription frames, progressive lenses, sunglasses and accessories
• Frame adjustments, repairs and after-sales service

• Examens de vue complets réalisés par une optométriste enregistrée
• Adaptation et fourniture de lentilles de contact
• Vente de montures correctrices, verres progressifs, lunettes de soleil et accessoires
• Ajustements de monture, réparations et service après-vente

Our optometrist is registered with the Optical Council of Mauritius and practises within the scope of that registration. We do not provide medical or surgical ophthalmology services — when these are required, we refer you to a qualified ophthalmologist.

Notre optométriste est inscrite à l'Optical Council of Mauritius et exerce dans le strict cadre de cette inscription. Nous ne fournissons pas de services d'ophtalmologie médicale ou chirurgicale — lorsque ceux-ci sont nécessaires, nous vous orientons vers un ophtalmologiste qualifié.

3. Appointments3. Rendez-vous

BookingRéservation

Appointments can be booked by phone, WhatsApp, email or through our website. We aim to confirm every booking within one business hour.

Les rendez-vous peuvent être pris par téléphone, WhatsApp, email ou via le site. Nous nous efforçons de confirmer chaque réservation dans l'heure ouvrée qui suit.

Arrival & timingArrivée & horaires

Please arrive 5 minutes before your appointment. If you arrive more than 10 minutes late, we may need to reschedule so we do not delay the patients after you.

Merci d'arriver 5 minutes avant l'heure prévue. En cas de retard supérieur à 10 minutes, nous pouvons être amenés à reporter le rendez-vous pour ne pas retarder les patients suivants.

CancellationsAnnulations

• Free cancellation or rescheduling up to 4 hours before your appointment.
• Repeated no-shows may result in a request for payment upfront for future bookings.

• Annulation ou report gratuits jusqu'à 4 heures avant le rendez-vous.
• Des absences répétées peuvent entraîner une demande de paiement préalable pour les futures réservations.

4. Pricing & payment4. Prix & paiement

Our prices are displayed in Mauritian Rupees (Rs) and include all applicable taxes unless stated otherwise. Prices may change without notice; the price that applies is the one in force on the date of your visit or order.

Nos prix sont affichés en roupies mauriciennes (Rs) et incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire. Les prix peuvent évoluer sans préavis ; le prix applicable est celui en vigueur à la date de votre visite ou de votre commande.

• Eye examination: from Rs 600.
• Eyewear: priced individually based on frame, lens type and treatment options.
• Deposits: for custom or special-order frames, a 50% deposit may be required.

• Examen de vue : à partir de Rs 600.
• Lunettes : tarif établi au cas par cas selon la monture, le type de verre et les traitements.
• Acomptes : pour les montures sur commande spéciale, un acompte de 50 % peut être demandé.

We accept cash, bank card, credit card and cashless insurance (see next section). Instalment financing is available via CIM Finance.

Nous acceptons les paiements en espèces, par carte bancaire ou de crédit, et le tiers-payant des assurances cashless (voir section suivante). Un paiement en plusieurs fois est possible via CIM Finance.

5. Insurance processing5. Traitement des assurances

We process claims for all health insurers operating in Mauritius. For our seven cashless partners — Eagle, SanlamAllianz, Swan, Medscheme, Linkham, IBL Provident and Mosanté — we bill the insurer directly; you only pay the portion that is not covered, if any.

Nous traitons les dossiers de toutes les assurances santé opérant à Maurice. Pour nos sept partenaires cashless — Eagle, SanlamAllianz, Swan, Medscheme, Linkham, IBL Provident et Mosanté — nous facturons directement l'assureur ; vous ne réglez que la part non couverte, le cas échéant.

For Sicom, NIC and other insurers, we provide a detailed invoice so you can file your reimbursement claim. Credit facilities are available through CIM Finance.

Pour Sicom, NIC et les autres assureurs, nous remettons une facture détaillée pour votre dossier de remboursement. Des facilités de crédit sont disponibles via CIM Finance.

6. Prescriptions6. Ordonnances

Your spectacle or contact-lens prescription is issued after a comprehensive eye examination. A written copy is provided on request; an administrative fee may apply if you do not purchase eyewear with us.

Votre ordonnance de lunettes ou de lentilles est émise à l'issue d'un examen de vue complet. Une copie écrite est fournie sur demande ; des frais administratifs peuvent s'appliquer si vous ne commandez pas d'équipement chez nous.

Prescriptions are valid for 24 months for adults and 12 months for children under 16, unless your optometrist indicates a shorter period for clinical reasons.

Les ordonnances sont valables 24 mois pour les adultes et 12 mois pour les enfants de moins de 16 ans, sauf si votre optométriste précise une durée plus courte pour des raisons cliniques.

7. Eyewear orders7. Commandes de lunettes

Custom-made lensesVerres sur mesure

Progressive, single-vision, photochromic, polarised and prescription sunglass lenses are custom-cut to your exact prescription and frame. Typical turnaround is 5 to 10 working days depending on the lens type.

Les verres progressifs, unifocaux, photochromiques, polarisés et solaires correcteurs sont taillés sur mesure pour votre ordonnance et votre monture. Le délai habituel est de 5 à 10 jours ouvrés selon le type de verre.

Fitting & adaptationAjustement & adaptation

All new eyewear is fitted and adjusted on collection. For progressive lenses we offer a complimentary adaptation review within 30 days. If, after clinical re-checking and reasonable adjustments, a progressive lens cannot be adapted, we will propose a solution at no additional cost — this is our adaptation guarantee.

Tout équipement neuf est ajusté lors de la remise. Pour les verres progressifs, nous offrons une visite de contrôle de l'adaptation dans les 30 jours. Si, après vérification clinique et réglages raisonnables, l'adaptation s'avère impossible, nous proposons une solution sans coût supplémentaire — c'est notre garantie d'adaptation.

8. Returns & warranty8. Retours & garantie

FramesMontures

• Manufacturer warranty of 12 months against manufacturing defects.
• Frames are not returnable once mounted with prescription lenses, except for a manufacturing defect.
• Contact lenses and non-prescription sunglasses follow the standard Mauritian consumer-protection rules.

• Garantie fabricant de 12 mois contre les défauts de fabrication.
• Les montures ne sont pas reprises une fois montées avec des verres correcteurs, sauf défaut de fabrication.
• Les lentilles de contact et lunettes de soleil sans correction relèvent du droit de la consommation mauricien.

Scratches & wearRayures & usure

The warranty does not cover accidental damage, misuse, normal wear, scratches, or loss.

La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, le mauvais usage, l'usure normale, les rayures ou la perte.

How to claimComment faire valoir la garantie

Bring your eyewear and proof of purchase to the boutique. We will inspect it and contact the manufacturer if a warranty claim applies.

Présentez votre équipement et votre preuve d'achat en boutique. Nous examinons l'article et contactons le fabricant si une prise en garantie est justifiée.

9. Website & online booking9. Site & réservation en ligne

AvailabilityDisponibilité

We aim for high availability but do not guarantee uninterrupted access — maintenance, network incidents or third-party outages (Cal.com, Google, Meta) may temporarily prevent you from booking online. In such cases, please contact us directly by phone, WhatsApp or email.

Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un accès ininterrompu — maintenance, incidents réseau ou pannes chez nos partenaires (Cal.com, Google, Meta) peuvent temporairement empêcher la prise de rendez-vous en ligne. Dans ce cas, contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou email.

Online booking via Cal.comRéservation en ligne via Cal.com

Online appointments are processed by our partner Cal.com (European Union, Germany), which embeds its booking widget on our pages and sends us a confirmation webhook. By using the online booking, you accept that:

Les rendez-vous en ligne sont traités par notre partenaire Cal.com (Union européenne, Allemagne), qui intègre son module de réservation sur nos pages et nous transmet un webhook de confirmation. En utilisant la réservation en ligne, vous acceptez que :

• Your name, phone number and (optional) email are transmitted to Cal.com to create the appointment.
• An automated email confirmation is sent through Cal.com's mail provider.
• The slot is provisionally reserved subject to our manual confirmation. Slots that require explicit confirmation may be released if we cannot reach you.
• If you tick the marketing-consent checkbox, a hashed (SHA-256) version of your email and/or phone is forwarded server-side to Meta and Google so we can measure the effectiveness of our advertising — see the Privacy Policy for the full description.

• Votre nom, votre numéro de téléphone et (facultativement) votre email sont transmis à Cal.com pour créer le rendez-vous.
• Un email de confirmation automatique est envoyé via le service email de Cal.com.
• Le créneau est réservé à titre provisoire, sous réserve de notre confirmation manuelle. Les créneaux qui exigent une confirmation explicite peuvent être libérés si nous ne parvenons pas à vous joindre.
• Si vous cochez la case de consentement marketing, une version hachée (SHA-256) de votre email et/ou téléphone est transmise côté serveur à Meta et Google pour mesurer l'efficacité de nos publicités — voir la Politique de confidentialité pour le détail complet.

Analytics, ad measurement and cookiesMesure d'audience, attribution publicitaire et cookies

The website uses Google Tag Manager, Google Analytics 4, the Meta Pixel (PageView only) and a server-side conversion endpoint. The exact list of cookies, third parties and retention periods is detailed in the Cookies & tracking section of our Privacy Policy.

Le site utilise Google Tag Manager, Google Analytics 4, le Pixel Meta (PageView uniquement) et un point d'entrée de conversion côté serveur. La liste précise des cookies, sous-traitants et durées de conservation figure dans la section Cookies & suivi de notre Politique de confidentialité.

Acceptable useUsage acceptable

You agree not to attempt to disrupt the website, bypass its security mechanisms (HMAC signatures, security headers, access controls on /api/), submit automated bookings, scrape the site at unreasonable rates, or use the site to transmit unlawful or harmful content. We reserve the right to refuse access in cases of abuse and to take any legal remedy available under Mauritian law.

Vous vous engagez à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas contourner ses mécanismes de sécurité (signatures HMAC, en-têtes de sécurité, contrôles d'accès sur /api/), à ne pas soumettre de réservations automatisées, à ne pas extraire le contenu à un rythme déraisonnable, ni à utiliser le site pour transmettre des contenus illicites ou nuisibles. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès en cas d'abus et de mettre en œuvre tout recours prévu par le droit mauricien.

Intellectual propertyPropriété intellectuelle

The text, photography, brand identity, layout and code of the website are the property of D.Sungkur Optometrist Ltd or used under licence (brand logos belong to their respective owners). You may not reproduce or republish any part of the site without our prior written consent, except for personal, non-commercial reference (such as printing your prescription page).

Les textes, photographies, identité visuelle, mise en page et code du site sont la propriété de D.Sungkur Optometrist Ltd ou exploités sous licence (les logos de marques restent la propriété de leurs titulaires). Toute reproduction ou republication d'une partie du site est interdite sans notre accord écrit préalable, à l'exception d'un usage personnel et non commercial (comme l'impression de votre ordonnance).

10. Liability10. Responsabilité

Our liability is limited to the amount you actually paid for the service or product concerned. We cannot be held responsible for:

Notre responsabilité est limitée au montant effectivement versé pour le service ou le produit concerné. Nous ne pouvons être tenus responsables :

• Indirect or consequential loss.
• Adaptation time with new prescriptions — particularly progressive lenses — when you do not complete the clinical adaptation review.
• Damage resulting from misuse or from alterations made by a third party.

• De pertes indirectes ou consécutives.
• Du temps d'adaptation à une nouvelle correction — en particulier aux verres progressifs — si vous ne réalisez pas la visite de contrôle clinique.
• De dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des modifications réalisées par un tiers.

Nothing in these terms limits our liability for death, personal injury caused by negligence, or fraud, in accordance with Mauritian law.

Aucune clause des présentes ne limite notre responsabilité en cas de décès, de dommage corporel résultant d'une négligence, ou de fraude, conformément au droit mauricien.

11. Contact11. Contact

For any question about these terms, or to report an issue with your service or order, please contact:

Pour toute question sur ces conditions, ou pour signaler un problème lié à un service ou une commande :

D.Sungkur Optometrist
Newry Complex, St Jean Road, Quatre-Bornes, MauritiusMaurice
PhoneTéléphone: +230 463 23 71
WhatsApp: +230 5774 2687
Email: legal@dsungkur.com

These terms may be updated from time to time. The version in force is the one published on this page at the date of your booking or purchase.

Ces conditions peuvent être mises à jour. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre réservation ou de votre achat.